Contacto Dotafácil

En Dotafácil contamos con canales de atención para brindar información, orientación y soporte relacionado con nuestros productos, compras, pedidos, cotizaciones, garantías y servicio posventa.

Nuestro equipo de atención revisa cada solicitud según el tipo de requerimiento y la información recibida, con el objetivo de ofrecer respuestas claras, oportunas y acordes a cada caso.

Canales de atención

Los canales de contacto disponibles para clientes y usuarios son:

• Formulario de contacto: para solicitudes generales, información de productos, pedidos, garantías, cambios, devoluciones y cotizaciones.
• Correo electrónico: para consultas comerciales, soporte al cliente y seguimiento de casos contacto@distrighogar.com.co.
• Línea telefónica o WhatsApp: para atención durante los horarios establecidos por el equipo de servicio al cliente - WhatsApp: 3005928733 -.

La disponibilidad de cada canal puede variar según el horario de atención, el volumen de solicitudes y el tipo de requerimiento.

Horarios de atención

El servicio al cliente de Dotafácil atiende en horarios hábiles.

Horario general de atención:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados, Domingos y festivos: sin atención comercial.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán gestionadas durante el siguiente día hábil.

Tiempos de respuesta

Los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad de la solicitud y la información suministrada.

• Solicitudes generales: respuesta estimada entre 1 y 2 días hábiles.
• Consultas sobre pedidos: respuesta estimada entre 1 y 2 días hábiles.
• Cotizaciones comerciales: respuesta estimada de hasta 3 días hábiles, siempre que la información esté completa.
• Garantías, cambios o devoluciones: el tiempo de gestión dependerá de la revisión del caso y de las condiciones aplicables.

Cuando una solicitud requiera validaciones adicionales, el equipo de servicio al cliente podrá ampliar el tiempo de respuesta de acuerdo con el proceso correspondiente.

Información útil para la atención

Para facilitar la revisión de cada caso, es importante que la solicitud incluya información clara y completa, como:

• Nombre completo.
• Número de contacto.
• Correo electrónico.
• Número de pedido, si aplica.
• Producto o referencia relacionada.
• Motivo de la solicitud.
• Descripción del caso.

En solicitudes relacionadas con garantías, cambios o devoluciones, pueden requerirse soportes adicionales como fotografías, factura de compra o evidencia del estado del producto.

Cotizaciones y atención comercial

Las solicitudes de cotización son revisadas por el equipo comercial de Dotafácil.

Las cotizaciones aplican para compras por volumen, dotaciones, empresas, alojamientos, rentas cortas, hoteles, instituciones u otros proyectos que requieran varias unidades de una misma referencia.

Como condición general, el proceso de cotización aplica para un mínimo de 10 unidades por referencia.

Servicio al cliente

El equipo de Dotafácil está disponible para orientar a clientes y usuarios en temas relacionados con productos, procesos de compra, disponibilidad, pagos, envíos, seguimiento de pedidos y servicio posventa.

La atención se realiza de acuerdo con el orden de llegada de las solicitudes y la disponibilidad del equipo de servicio al cliente.